TROCA E DEVOLUÇÃO
Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresentar defeitos de fabricação ou alguma avaria, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento do produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, através do e-mail contato@mrartdesign.com.br.
A MR Estúdio se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique que não é defeito de fabricação.
Após a eventual aprovação, a MR Estúdio comunicará a você a data em que será efetuada a troca do produto com defeito.
Nos casos de defeito e fabricação o frete é por nossa conta.
O que não é um defeito:
- Variação de cor do monitor para a impressão;
- Pequenas variações de tamanho;
- Pequenas variações de tom na impressão.
Troca ou Devolução por Defeito de Entrega
Constitui defeito de entrega:
- produto quebrado.
A reposição do produto quebrado será feita por conta da MR Estúdio. Porém só faremos a reposição se essa reclamação for feita no momento da entrega do pedido junto ao entregado os Correios. Nesse caso, qualquer irregularidade da entrega dever ser formalizada para o entregador e a encomenda devolvida inteira para ele. Só dessa forma faremos a reposição do pedido.
Nos casos de dano durante o transporte o frete é por nossa conta.
Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a MR Estúdio oferece o prazo de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para que o cliente solicite a devolução do produto. Lembrando que o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de etiquetas e itens complementares, quando houver.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprido uma das condições descritas acima, sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente.
Assim que o produto for postado, deverá nos ser enviado o código de rastreamento para que possamos acompanhar a devolução.
O Cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor integral do produto devolvido ou trocado. A devolução do valor será de acordo com a forma de pagamento no ato da compra.
O envio da troca será efetuado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
Nos casos de desistência ou arrependimento o frete de retorno do produto para a nossa empresa é responsabilidade do cliente.
Como fazer a Devolução
Envie sua solicitação de devolução através do e-mail marcia.ribeiroestudio883@gmail.com. No conteúdo do e-mail deverá constar o que aconteceu com o seu produto em detalhes e se possível, anexar fotos. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original ou similar, com etiquetas e itens complementares, quando houver.
Reembolso de Valores
O reembolso de uma devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento no ato da compra.
Considerações Finais
A MR Estúdio não tem a obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentam sinais de mau usos, bem como tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo, e se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa loja através de e-mail ou pelo whats.
O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.